Politika povrata sredstava
Posljednje ažurirano: april 2026.
Ova politika se primjenjuje na pretplate na Ema Health kupljene online. Ona dopunjuje — i gdje je primjenjivo, podliježe — pojedinačni ugovor potpisan između kupca i Emaq d.o.o.
1. Merchant of Record (registrovani trgovac)
Online kupovinu pretplata na Ema Health obrađuje Paddle.com Market Limited („Paddle"), koji djeluje kao Merchant of Record (MoR) i preprodavač našeg softvera. Paddle je odgovoran za obradu plaćanja, izdavanje računa, obračun primjenjivih poreza (PDV, sales tax) i obradu chargeback-a. Na vašem računu i izvodu kartice/banke pojavit će se Paddle, a ne Emaq d.o.o.
2. Pravo na odustajanje u roku od 14 dana
Ako ste potrošač u Evropskoj uniji, Ujedinjenom Kraljevstvu ili drugoj jurisdikciji s ekvivalentnom zaštitom, možete odustati od pretplate u roku od 14 kalendarskih dana od inicijalne kupovine, bez navođenja razloga, i dobiti puni povrat posljednje uplate.
Ovo pravo ne važi kada je usluga u tom periodu već u potpunosti pružena uz vaš izričit prethodni pristanak i potvrdu da time gubite pravo na odustajanje — na primjer, kada aktivno koristite Ema Health za upravljanje pacijentskim podacima u toku perioda za odustajanje.
3. Otkazivanje pretplata
- Mjesečni planovi: možete otkazati u bilo kom trenutku. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda. Ne vraćamo dio za nepotpune mjesece nakon što je period započeo, osim u slučajevima opisanim u sekciji 4.
- Godišnji planovi: možete otkazati u bilo kom trenutku, čime se sprječava obnova za narednu godinu. Već uplaćena godišnja naknada nije podložna srazmjernom povratu nakon proteka 14-dnevnog perioda iz sekcije 2, osim u slučajevima opisanim u sekciji 4.
- Jednokratne naknade za uspostavu, obuku, migraciju podataka i prilagođene integracije nisu podložne povratu nakon što je rad započeo.
4. Diskrecijski povrati
Pored navedenih slučajeva, mi — ili Paddle u naše ime — možemo odobriti povrat po diskrecijskoj odluci kada postoji stvarni problem sa servisom koji ne možemo riješiti u razumnom roku, slučajna duplicirana naplata ili očito neovlaštena transakcija. Javite nam se i razmotrit ćemo svaki zahtjev korektno.
5. Kako zatražiti povrat
Da biste zatražili povrat, pošaljite e-poruku na billing@emaq.ba sa adrese povezane sa vašim računom. Navedite Paddle broj narudžbe ili broj fakture i kratak opis razloga. Možete kontaktirati i Paddle direktno na paddle.net koristeći referencu narudžbe iz e-pošte sa fakturom.
Odobreni povrati se vraćaju na izvorni način plaćanja. Obrada obično traje 3–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci ili izdavaocu kartice.
6. Šta se dešava sa vašim podacima nakon povrata
Povrat sredstava i zatvaranje računa pokreću proces brisanja podataka opisan u našoj Politici privatnosti. Pacijentski podaci brišu se u roku od 90 dana od raskida ugovora, osim ako ih prethodno izvezete; backup-ovi ističu unutar 30-dnevnog rolling perioda. Ako je povrat djelomičan, a vi nastavljate koristiti Ema Health, podaci se ne brišu.
7. Chargeback (osporavanje plaćanja)
Ako imate problem sa naplatom, molimo da nas prvo kontaktirate prije nego što pokrenete chargeback kod vaše banke — većina slučajeva rješava se brže direktno. Osporene transakcije za koje se naknadno utvrdi da su bile valjane mogu rezultovati suspenzijom pristupa dok se odgovarajući iznos ne izmiri.
8. Kontakt
Za pitanja u vezi s ovom politikom, naplatom ili povratom sredstava, kontaktirajte nas na billing@emaq.ba.