Uslovi korištenja

1. Strane i opseg

Ovi Uslovi korištenja („Uslovi") regulišu vašu upotrebu Ema Health SaaS platforme i marketinške web stranice na ema.health (zajedno, „Usluga"). Uslugu pruža Emaq d.o.o. Sarajevo, registrovan na adresi Dr. Fetaha Bećirbegovića 8E, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina („Emaq", „mi", „nas"). Otvaranjem korisničkog naloga, kupovinom pretplate ili na drugi način korištenjem Usluge, vi („Korisnik", „vi") prihvatate ove Uslove.

2. Usluga

Ema Health je administrativni softver za zdravstvene ustanove — zakazivanje termina, vođenje tretmana, fakturisanje, online prijava pacijenata i mobilna aplikacija za pacijente. Usluga je namijenjena zdravstvenim radnicima i njihovom osoblju. Nije medicinski uređaj, ne pruža medicinske savjete, ne postavlja dijagnoze i ne zamjenjuje klinički sud. Kliničke odluke ostaju isključiva odgovornost zdravstvenog radnika.

3. Preprodavac i naplata — Paddle

Online pretplate na Ema Health prodaje i naplaćuje Paddle.com Market Limited („Paddle"), irska kompanija koja djeluje kao Merchant of Record (MoR) i ovlašteni preprodavac našeg softvera. Paddle je registrovani prodavac za vašu kupovinu, izdaje vam poreznu fakturu i odgovoran je za obradu plaćanja, primjenjivih poreza (PDV, sales tax) i chargeback-a. Na samu transakciju kupovine primjenjuju se Paddle-ovi Checkout Buyer Terms.

Ovi Uslovi — između vas i Emaq-a — regulišu vaše korištenje Usluge. Tamo gdje oba dokumenta tretiraju isti predmet (npr. povrate sredstava ili sporove oko naplate), Paddle-ovi Checkout Buyer Terms regulišu komercijalnu transakciju, a ovi Uslovi servisni odnos.

4. Pretplate, obnova i otkazivanje

• Planovi i cijene objavljeni su na našoj stranici cjenovnika. Cijene ne uključuju PDV/sales tax osim ako nije drugačije navedeno; primjenjivi porez izračunava Paddle pri checkout-u na osnovu vaše zemlje.
• Automatska obnova: pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog perioda (mjesečnog ili godišnjeg) po važećoj cijeni, osim ako se otkažu najmanje jedan (1) dan prije datuma obnove. Za godišnje planove šaljemo e-mail podsjetnik najmanje 14 dana prije obnove.
• Promjene cijena: cijene za buduće periode obnove možemo mijenjati uz pisanu obavijest najmanje 30 dana unaprijed. Nastavak korištenja Usluge nakon stupanja promjene na snagu predstavlja prihvatanje.
• Otkazivanje: možete otkazati u bilo kom trenutku iz postavki naloga ili kontaktiranjem na billing@emaq.ba. Otkazivanje zaustavlja buduće obnove i stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda.
• Povrate sredstava regulira naša Politika povrata sredstava, koja uključuje EU/UK pravo na odustajanje u roku od 14 dana gdje je primjenjivo.

5. Korisnički podaci i zaštita podataka

Za podatke o vašoj klinici i korisnicima klinike (pristupne podatke, kontakt za naplatu, korespondenciju u vezi podrške), Emaq je kontrolor. Za pacijentske podatke koje vaše osoblje unosi u Ema Health, vi ste kontrolor a Emaq djeluje kao obrađivač u vaše ime u skladu sa Ugovorom o obradi podataka (DPA) potpisanim pri onboarding-u. Pacijentski podaci obrađuju se isključivo prema vašim dokumentovanim uputstvima i nikada se ne koriste za oglašavanje, treniranje modela ili bilo koju svrhu izvan pružanja Usluge.

Detalji — podobrađivači, retencija, sigurnosne mjere, obavještenje o povredama — navedeni su u našoj Politici privatnosti i u DPA.

6. Prihvatljiva upotreba

Saglasni ste da nećete (a) koristiti Uslugu za bilo kakvu nezakonitu svrhu ili kršenjem profesionalnih propisa koji se primjenjuju na vašu praksu; (b) pokušati pristupiti, ispitati ili poremetiti sigurnost Usluge, infrastrukturu ili podatke drugih korisnika; (c) vršiti reverse engineering, dekompilirati ili kopirati softver; (d) preprodavati ili pod-licencirati pristup bez naše pisane saglasnosti; ili (e) postavljati zlonamjerni softver, nezakonit sadržaj ili sadržaj koji krši prava trećih strana. Možemo suspendovati pristup bez prethodne najave radi otklanjanja aktivne prijetnje sigurnosti ili drugim korisnicima.

7. Intelektualna svojina

Usluga, osnovni softver, ime i logo Ema Health i sve povezane trgovačke marke ostaju isključivo vlasništvo Emaq d.o.o. i njegovih davaoca licence. Dajemo vam ograničenu, neisključivu, neprenosivu i opozivu licencu za korištenje Usluge tokom trajanja vaše pretplate, isključivo za vaše interne poslovne svrhe. Vi zadržavate sva prava na podatke koje vi i vaši pacijenti unosite u Uslugu („Korisnički podaci").

8. Dostupnost usluge i podrška

Ulažemo komercijalno razumne napore da Usluga bude dostupna 24/7 i ciljamo dostupnost od 99,5% mjereno mjesečno, isključujući zakazano održavanje najavljeno unaprijed i događaje van naše razumne kontrole. Podrška je dostupna putem e-maila na support@emaq.ba tokom radnog vremena (pon–pet 09:00–17:00 CET). Posebne SLA odredbe mogu se primjenjivati u okviru enterprise ugovora.

9. Garancije i ograničenje odgovornosti

Usluga se pruža „kakva jeste" i „kako je dostupna". U najvećoj mjeri dozvoljenoj važećim zakonom, odričemo se svih implicitnih garancija utrživosti, podobnosti za određenu svrhu i nepovrede prava. Ništa u ovim Uslovima ne ograničava odgovornost koja se ne može ograničiti u skladu sa važećim zakonom (uključujući za smrt ili tjelesnu povredu prouzrokovanu nemarom, prevarom ili drugom odgovornošću koja se ne može isključiti).

Uz prethodno navedeno, naša ukupna odgovornost koja proizlazi iz ovih Uslova ili je s njima u vezi — ugovorna, deliktna ili druga — ograničena je na naknade koje ste platili Paddle-u za Uslugu u dvanaest (12) mjeseci koji prethode događaju koji je doveo do potraživanja. Nismo odgovorni za posredne, slučajne, posebne ili posljedične štete, izgubljenu dobit ili izgubljene podatke, osim kada to nalaže zakon.

10. Trajanje, raskid i izvoz podataka

Ovi Uslovi važe sve dok imate aktivnu pretplatu. Bilo koja strana može raskinuti ugovor zbog suštinskog kršenja koje nije otklonjeno u roku od trideset (30) dana od pisane obavijesti. Možemo trenutno suspendovati ili raskinuti zbog neplaćanja, aktivnosti koja prijeti Usluzi ili drugim korisnicima, ili kada to nalaže zakon.

Po raskidu možete izvesti svoje Korisničke podatke u roku od 30 dana koristeći alate za izvoz unutar aplikacije. Nakon ovog perioda Korisničke podatke brišemo u roku od 90 dana; backup-ovi ističu unutar rolling 30-dnevnog perioda. Odredbe o dospjelim naknadama, intelektualnoj svojini, odgovornosti i mjerodavnom pravu ostaju na snazi i nakon raskida.

11. Mjerodavno pravo i sporovi

Ovi Uslovi regulišu se pravom Bosne i Hercegovine, bez obzira na pravila o sukobu zakona. Nadležni sudovi u Sarajevu imaju isključivu nadležnost u sporovima koji proizlaze iz ovih Uslova, uz poštovanje obaveznih prava zaštite potrošača koja vam pripadaju u zemlji prebivališta. Sporovi vezani za transakciju kupovine kod Paddle-a regulišu se Paddle-ovim Checkout Buyer Terms.

12. Promjene i kontakt

Ove Uslove možemo s vremena na vrijeme ažurirati. Ako napravimo materijalnu izmjenu, obavijestit ćemo vas u aplikaciji ili e-mailom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Datum „Posljednje ažurirano" iznad uvijek odražava posljednju reviziju. Nastavak korištenja Usluge nakon stupanja promjene na snagu predstavlja prihvatanje.

Za pitanja u vezi s ovim Uslovima ili vašim ugovorom, kontaktirajte nas na info@emaq.ba.

Pogledajte i

• Politika privatnosti
• Politika povrata sredstava
• Lista podobrađivača